10 改进
10.1 总则
本公司应确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括：
a)改进产品和服务，以满足要求并关注未来的需求和期望；
b)纠正、预防或减少不利影响；
c)改进质量管理体系绩效和有效性。
详见《纠正和预防控制程序》
注：改进的例子可以包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新或重组。
10.2不合格和纠正措施
10.2.1若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，本公司应：
a)对不合格做出应对，并在适用时：
1)采取措施以控制和纠正不合格；
2)处置产生的后果；
b)通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其发生或者在其他场合发生：
1)评审和分析不合格；
2)确定不合格的原因；
3)确定是否存在或可能发生类似的不合格；
c)实施所需的措施；
d)评审所采取的纠正措施的有效性；
e)需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；
f)需要时，对质量管理体系进行变更。
纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。
10.2.2本公司应保留成文信息，作为以下方面的证据：
a)不合格的性质以及随后所采取的措施；
b)纠正措施的结果。
10.3 持续改进
本公司应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
本公司应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。
